ATENCION AL CLIENTE

TRABAJO FINAL

Seleccione una empresa que no pertenezca al Sector Salud

1. GENERALIDADES
1. Historia de la empresa
2. Tamaño de la empresa
3. Marco legal y jurídico
2. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
1. Localización
1. Macrolocalización
2. Microlocalización
2. Distribución en planta
3. Estructura organizacional
4. Modelo administrativo
3. MARKETING
1. Producto (Bienes y/o Servicios)
1. Principales
2. Subproductos
3. Caracterización
2. Cliente
1. Meta
2. Potencial
3. Caracterización del consumidor final
3. Atención al Cliente
1. Procesos de atención (flujogramas)
2. Quejas y reclamos
4. ESTUDIO DE SATISFACCION
1. Investigación de Comportamiento
1. Objetivo
2. Definir el universo
3. Definir la muestra
4. Recolectar la información
1. Definir el método de encuesta
2. Redactar el cuestionario
3. Aplicar las encuestas
4. Tabular la información obtenida
5. Graficar la información
6. Analizar la información
5. RECOMENDACIONES
1. De mejoramiento desde la temática vista en clase
6. CONCLUSIONES

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