SEGUNDA LECTURA

LECTURA PRINCIPAL

http://www.buenastareas.com/ensayos/Gerencia-Del-Servicio/306287.html

ACTIVIDAD A REALIZAR

Elaborar un resumen con aplicación de normas

ARTICULOS SOPORTE

http://www.planning.com.co/bd/archivos/Septiembre2004.pdf

http://www.buenastareas.com/ensayos/Ensayo-Libro-La-Gerencia-Del-Servicio/43566.html