GERENCIA DEL SERVICIO

TRABAJO FINAL

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1. GENERALIDADES
1. Historia de la empresa
2. Tamaño de la empresa
3. Marco legal y jurídico
2. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
1. Localización
1. Macrolocalización
2. Microlocalización
2. Distribución en planta
3. Estructura organizacional
4. Modelo administrativo
3. IDENTIFICACION DE PROBLEMAS DE SERVICIO
1. Utilizar el método racional para la Identificación de Problemas
2. Identificar el Problema Principal
3. Causas y sus Efectos
4. ANALISIS DE LA MATRIZ FODA EN EL SERVICIO
1. Anális de Vulnerabilidad
2. Grado de Vulnerabilidad
5. ANALISIS DE LA ESTRATEGIA SERVICIO (modelo)
1. Análisis de la estrategia en:
1. Directivas
2. Competencia
3. Financiera
4. Tecnológica
5. Demás niveles 
2. Graficar
6. POSICIONAMIENTO DEL SERVICIO
1. Análisis comparativo 
1. Lo proyectado
2. Lo encontrado
3. Lo esperado
7. PLAN OPERATIVO DE MEJORAMIENTO BASADO EN LA GERENCIA DEL SERVICIO (tenga en cuenta los elementos de un plan operativo)
8. RECOMENDACIONES
9. CONCLUSIONES