Sugerencias para crear preguntas eficaces:

1. Evite las preguntas sugerentes:

La redacción de las preguntas no debe influir en las respuestas de los encuestados.

EJEMPLO: Recientemente, hemos cambiado de categoría las funciones de SurveyMonkey para convertirla en una herramienta de primera calidad. ¿Qué piensa acerca de este sitio de primera calidad?
REEMPLÁCELA POR: ¿Qué piensa acerca de los cambios realizados a SurveyMonkey?

2. Evite las preguntas tendenciosas:

Estos tipos de preguntas actúan mediante elementos cargados emocionalmente, como palabras, estereotipos, etc. También pueden conducir a los encuestados a elegir una opción de respuesta específica.

3. Evite las suposiciones incorporadas:

No formule preguntas que den por supuesto que los encuestados están familiarizados con las características específicas. Si es necesario, incluya detalles o información adicional.

4. Lenguaje especializado (Utilice un lenguaje simple):

Use palabras directas que los encuestados conozcan. Trate de evitar el lenguaje especializado y los conceptos técnicos.

5. Doble negación o preguntas ambiguas:

Las preguntas ambiguas son aquellas divididas en varias partes, ideas o significados. Es muy posible que las respuestas de cada parte tengan significados separados para las ideas presentadas en la pregunta.

EJEMPLO: ¿Qué tan útiles le resultan los temas del Centro de asistencia y el Centro de asistencia por correo electrónico de SurveyMonkey?
REEMPLÁCELA POR:

• P1: ¿Qué tan útiles le resultan los temas del Centro de asistencia de SurveyMonkey?
• P2: ¿Qué tan útil le resulta el Centro de asistencia por correo electrónico de SurveyMonkey?

Tomado de:  

http://ayuda.surveymonkey.com